Вопросы и Ответы

Здесь вы можете заниматься йогой не выходя из дома или находясь там, где вам удобно. Вам понадобится только коврик и компьютер (ноутбук/планшет/телефон) с доступом в интернет.
Подробнее о проекте asanaonline.

Через главное меню вверху сайта можно перейти в следующие разделы сайта:

• календарь с раcписанием занятий
• информация о преподавателях
• информация о стоимости занятий
• описание стилей различных аспектов йоги и занятий йогой
  
• профиль с вашей персональной информацией
• часы, которые показывают синхронное время для занятий.
  

Страницы занятий — это основные страницы сайта, на них вы и будете заниматься.
На странице занятия можно увидеть подробное описание практик, стоимость и время начала следующего занятия, информацию о преподавателе и статус вашего билета. Если у вас ещё нет билета на это занятие, на экране будет кнопка «Купить билет».
В середине страницы расположен онлайн-чат, в котором вы можете общаться с преподавателем и другими занимающимися.
Возможность писать сообщения доступна только при наличии оплаченного билета.

Часы нужны для того, чтобы все понимали, когда будет проходить занятие.
Они показывают время по Московскому часовому поясу (UTC+3).
Пожалуйста, ориентируйтесь на это время.

На всём сайте указано время по Московскому часовому поясу (UTC+3).
Пожалуйста, ориентируйтесь на это время.

Это индикатор уведомлений. В случае необходимости сайт будет сообщать вам о важных событиях. В выпадающем меню вы сможете прочитать текст сообщения. Список всех сообщений находится на соответствующей странице вашего профиля.

1. Если изображение отсутствует, убедитесь, что трансляция действительно идёт в данный момент. В главном меню сайта справа вверху есть общие для всех часы, по которым проходит занятие.
2. Если вы смотрите видеозапись, убедитесь, что индикатор записи показывает, что запись доступна (зелёная кнопка справа верху над окном плеера).
3. Если изображение зависает, закройте плеер (кнопка справа вверху в окне плеера или кнопка над плеером) и затем снова нажмите play (или нажмите на область плеера).
4. Если это не помогло, подождите 1 минуту. Если вещание не возобновилось, попробуйте обновить страницу.
5. Если часто плеер часто зависает или тормозит, попробуйте выбрать более низкое качество (меню HD справа внизу).
6. Учитывайте, пожалуйста, что просмотр через сотовую сеть и wifi может прерываться в силу особенности этих сетей.
7. Если вы всё попробовали, и ничего не помогает, напишите ваш вопрос в техподдержку.
8. По вопросам оформления билетов обращайтесь, пожалуйста, к администратору:
   asanaonline@oum.ru
   +7(926)173-46-81

• Заниматься йогой предпочтительно на пустой желудок. Если это трудно, можно выпить до занятий чашку чая, какао или молока.
• После совсем легкой еды до занятий йогой должно пройти не менее часа, после плотной еды — не менее четырех часов. Спустя полчаса после окончания уроков хатха-йоги можно поесть.
• Наиболее удобно заниматься йогой босиком на нескользящем коврике, чтобы была максимальная сцепка с полом и не скользили ноги при выполнении асан.
• Для занятий йогой подойдет любая удобная одежда из натуральных тканей, не стесняющая движения.

Расстелить коврик! :)
Если вы начинающий практик или не знакомы с какими-либо техниками - пишите, пожалуйста, вопрос преподавателю в чате. Также, если во время занятия возникают вопросы, не стесняйтесь задавать их преподавателю.

Любой. При необходимости преподаватель предложит более лёгкие или более сложные варианты выполняемых техник.

Чтобы начать заниматься онлайн, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться, выбрать подходящее занятие и приобрести разовый билет или абонемент. Посмотреть информацию о занятии можно на странице занятия. Для этого нажмите на карточку занятия на главной странице.

Занятие начнётся по расписанию в указанное время по Московскому часовому поясу (UTC+3).
В главном меню сайта, справа, расположены часы. Они нужны для того, чтобы все ориентировались на одно общее время.
Преподаватель начинает и завершает занятие по этим часам.
Пожалуйста, ориентируйтесь на это время.

Если вы находитесь в другом часовом поясе, нежели Москва, всё что вам нужно — выбрать занятие, подходящее для местного времени суток и вашего графика.
Другой вариант — занятие по видеозаписи. Подробнее о занятиях по видеозаписи читайте здесь.
В главном меню сайта, справа, расположены часы, которые показывают время по Московскому часовому поясу (UTC+3).
Пожалуйста, ориентируйтесь на это время.

Чтобы начать заниматься, вам нужно приобрести билет на выбранное занятие.
После оплаты билета нужно перейти на страницу занятия и активировать ваш билет.
Активируйте билет только в том случае, если вы уверены что будете заниматься в этот раз. Особенно это касается разовых билетов, так как при активации с разового билета «списывается» 1 единица. Подробнее об активации читайте здесь.
После начала занятия в верхней части страницы появится плеер, в котором вы сможете смотреть трансляцию занятия. В случае возникновения проблем с просмотром нажмите кнопку (?) над плеером и следуйте инструкции.
В середине страницы находится онлайн-чат, который будет доступен для вас в любое время после оплаты билета. Во время занятия вы можете задавать вопросы преподавателю и делиться опытом с другими занимающимися.
Если вы не успеваете или пропустили занятие онлайн, есть возможность заниматься по видеозаписи (о наличии такой возможности смотрите на странице занятия или уточняйте у ведущего преподавателя; подробнее читайте здесь).

Если вы не успеваете на занятия из-за разницы в часовых поясах или по иным причинам, существует возможность заниматься по видеозаписи. О наличии такой возможности смотрите на странице занятия или уточняйте у ведущего преподавателя.
Видеозапись становится доступна через полчаса после завершения занятия и удаляется за 2 часа до начала следующего занятия (без учёта возможных перерывов в занятиях).
Для занятия по видеозаписи необходимо иметь активированный билет. Подробнее об активации читайте здесь.

Занятие по видеозаписи возможно через полчаса после завершения трансляции. Запись удаляется за 2 часа до начала следующего занятия (без учёта возможных перерывов в занятиях).
Чтобы начать заниматься, вам нужно приобрести билет на выбранное занятие (подробнее о билетах здесь).
После оплаты билета нужно перейти на страницу занятия и активировать ваш билет.
Если вы активируете билет во время трансляции, то вам будет предоставлен доступ только к этой трансляции и к видеозаписи после завершения этой трансляции.
Если вы активируете билет после завершения трансляции и до начала следующей, то: разовому билету будет предоставлен доступ к следующей трансляции и видеозаписи после её завершения; абонементу - также к следующей трансляции, но к видеозаписи прошедшей. Подробнее об активации читайте здесь.
Для перехода к странице с видеозаписью нажмите кнопку "Просмотр видеозаписи". Если просмотр видеозаписи будет доступен, в верхней части страницы появится плеер, в котором вы сможете просматривать видеозапись и заниматься по ней. В случае возникновения проблем с просмотром нажмите кнопку (?) над плеером и следуйте инструкции.
В середине страницы находится онлайн-чат, который будет доступен для вас в любое время после оплаты билета. Вы можете задавать вопросы преподавателю и делиться опытом с другими занимающимися. Преподаватель обязательно вам ответит, как только это будет возможно.

Билет — это ваш билет на занятие. Почти как обычный бумажный билет. Билет выдаётся на какое-то конкретное занятие.
Билеты бывают двух типов: разовые и абонементы.
Разовые позволяют «посетить» занятие определённое количество раз, указаное при покупке.
Абонементы — заниматься в течение определённого периода времени, кратного месяцу. Абонемент начинает действовать с момента первой активации.
Список всех ваших билетов можно посмотреть на соответствующей странице профиля.

Вам нужно перейти на страницу занятия, на которое у вас есть билет. Если ваш билет действителен, вы увидите кнопку «Активировать». Чтобы получить доступ к трансляции или к видеозаписи занятия нажмите «Активировать». Если активация прошла успешно, вам осталось только дождаться начала занятия.
Активируйте билет только в том случае, если вы уверены, что будете заниматься в этот раз.
Подробнее об активации читайте здесь.

Активация необходима, чтобы получить доступ к трансляции или к видеозаписи занятия. Если сравнивать с обычным бумажным билетом, активация — это когда на входе у билета отрывают корешок (или прокалывают дыроколом).
1) Для занятия по трансляции активировать билет можно в любое время, вплоть до завершения занятия. Доступ к трансляции действителен на время занятия по часам сайта, согласно расписанию.
2) Для занятия по видеозаписи также нужно активировать билет и нажать кнопку "Просмотр видеозаписи" для перехода к странице просмотра. О возможности занятий по записи, смотрите на странице занятия или уточняйте у ведущего преподавателя (подробнее читайте здесь).
Если вы активируете билет во время трансляции, то вам будет предоставлен доступ только к этой трансляции и к видеозаписи после завершения этой трансляции.
Если вы активируете билет после завершения трансляции и до начала следующей, то: разовому билету будет предоставлен доступ к следующей трансляции и видеозаписи после её завершения; абонементу - также к следующей трансляции, но к видеозаписи прошедшей.
Если у вас разовый билет, при активации с него «списывается» 1 единица и вы получаете доступ к занятию. Когда остаётся 0 единиц, разовый билет считается использованным.
Если у вас абонемент, при активации вы просто получаете доступ к занятию. Абонемент считается использованным, когда истекает срок его действия.

Все билеты, разовые и абонементы, имеют срок годности — 3 месяца.
Если разовый билет или абонемент был оплачен/активирован более чем 3 месяца назад, то он будет считаться недействительным.
Говоря иначе, если купленный билет никак не используется больше 3-х месяцев, он «сгорает». В списке билетов у такого билета будет отображаться статус «просрочен».
Чтобы такого не произошло, нужно заниматься по билету хотя бы раз в 3 месяца:)
Если по какой-то причине необходимо сохранить оставшиеся занятия на срок больше 3-х месяцев, обращайтесь, пожалуйста, к администратору.

Перейдите на страницу со списком ваших билетов. Найдите нужный билет и убедитесь, что:

• статус билета — «оплачен»
  
• если это разовый билет, то он должен быть не использован
  
• если это абонемент, то он должен быть действителен (не просрочен)
• если вы не занимались по билету больше 3х месяцев, он сгорает (подробнее)
  

Чтобы продлить абонемент, вам нужно перейти на страницу со списком ваших билетов. В строках таблицы с абонементами будет кнопка «Продлить». После нажатия кнопки «Продлить» вы переходите на страницу покупки и можете купить продление таким же образом, как новый билет.
Продлевать абонемент необходимо вовремя, то есть до завершения срока его действия.

Прежде всего вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться.
Перейти к покупке билета можно несколькими способами:

• нажать карточку занятия на главной странице, затем на странице занятия нажать кнопку «Купить билет»;
• нажать на цифру стоимости в карточке занятия для быстрого перехода к странице покупки;
• перейти на страницу «Расписание», выбрать занятие, затем на странице занятия нажать кнопку «Купить билет»;
• перейти на страницу «Стоимость» и нажать кнопку «Купить» в таблице напротив выбранного занятия.

При планировании покупки помните, что любой билет имеет срок годности - 3 месяца (подробнее).

На странице покупки билета вам нужно пройти несколько простых шагов. Выбор производится нажатием кнопок.

1. Выбор. Выбрать тип билета и количество занятий или месяцев, если у вас абонемент.
   
2. Оплата. Выбрать систему оплаты. Это может быть платёжная система (типа яндекс или paypal) или оплата «вручную» администратору на карту сбербанка (кнопка «Банковский платёж или перевод»).
3. Проверка. Проверьте данные билета и сумму и нажмите «Оплатить». Если вы выбрали оплату через банковский платёж, то вам нужно произвести оплату по указанным на странице реквизитам и сообщить детали платежа администратору. Через некоторое время ваш билет будет оплачен. Если вы выбрали одну из платёжных систем, вы перейдёте на страницу платёжной системы. После успешной оплаты вы можете вернуться назад на сайт по ссылке «вернуться в магазин».
4. Завершение. Здесь вы увидите сводку по покупке. Покупка завершена, можно перейти к занятию или на любую другую страницу. Если ваш билет долгое время (15 минут и более) «ожидает оплаты», обратитесь к администратору. У платёжных систем иногда бывают накладки, но крайне редко.
5. При планировании покупки, помните, что любой билет имеет срок годности - 3 месяца (подробнее).
   

Выбор способа оплаты производится на странице оплаты.
Поддерживаются следующие способы оплаты:

1. банковской картой
2. Яндекс-деньги
3. счёт Paypal
4. перевод на банковский счёт

В сети появились мошенники, предлагающие оплатить занятия от имени клуба. Пожалуйста, будьте бдительны.
Оплата занятий производится только на странице оплаты на сайте asanaonline.ru или по договорённости с администратором сайта.

Возврат переведенных средств при отказе от услуг производится по требованию, на Ваш банковский счет в течение нескольких рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Если на ваш вопрос не ответили сразу, подождите, пожалуйста. Мы делаем всё возможное, чтобы вам помочь:)

Ваша поддержка поможет другим людям познакомиться с йогой и сделать свою практику регулярной с помощью занятий на сайте asanaonline, а вам накопить благодарности для дальшейшего развития. Подробная информация на этой странице.